自中衛(wèi)市區(qū)一體化綜治中心高效開(kāi)展工作以來(lái)，發(fā)揮顯著多元解紛效能。近日，沙坡頭區(qū)人民法院派駐綜治中心的物業(yè)糾紛調(diào)委會(huì)用時(shí)一小時(shí)成功化解一起拖欠三年之久的物業(yè)糾紛，既化解了當(dāng)事人之間的矛盾，又推動(dòng)了小區(qū)公共服務(wù)優(yōu)化，彰顯了綜治中心在基層矛盾化解中的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和樞紐作用。
張某在小區(qū)居住期間，騎電動(dòng)車(chē)進(jìn)入小區(qū)道閘門(mén)時(shí)，被一名快速騎行的未成年學(xué)生撞倒，導(dǎo)致電動(dòng)車(chē)外殼損壞。隨后，張某向小區(qū)物業(yè)申請(qǐng)調(diào)取事發(fā)監(jiān)控，但被告知該區(qū)域監(jiān)控設(shè)備故障無(wú)法提供。張某此前多次向物業(yè)反映過(guò)小區(qū)道閘門(mén)單一通道易擁堵、停車(chē)不規(guī)范導(dǎo)致路面過(guò)窄等安全隱患問(wèn)題，物業(yè)公司既未回應(yīng)也未落實(shí)，張某本就心生不滿(mǎn)。此次被撞后監(jiān)控?zé)o法調(diào)取更讓張某火冒三丈，于是張某采取拒絕繳納后續(xù)物業(yè)費(fèi)的方式來(lái)表達(dá)心中不滿(mǎn)。
物業(yè)調(diào)解室從綜治中心接案后，結(jié)合調(diào)解特長(zhǎng)，迅速梳理矛盾焦點(diǎn)，精準(zhǔn)把握各方訴求?！叭绻沂悄?，面對(duì)這樣的情況，我也會(huì)很生氣。”調(diào)解員韓金莉了解事情的原委后向張某說(shuō)道?！笆前?，這種事誰(shuí)遇到了能不生氣，太氣人了……”張某一改之前堅(jiān)決不調(diào)解的態(tài)度開(kāi)口說(shuō)道。調(diào)解員趁熱打鐵，一方面寬慰張某體諒未成年人騎行疏忽的行為，引導(dǎo)其理性看待糾紛，即使物業(yè)服務(wù)有不周到的地方，但拒絕繳納肯定不占理；另一方面，調(diào)解員通過(guò)調(diào)解前實(shí)地走訪(fǎng)了解到，涉案小區(qū)確實(shí)存在停車(chē)不規(guī)范無(wú)人管理的公共安全問(wèn)題，明確指出物業(yè)公司服務(wù)管理存在缺位，可能引發(fā)種種問(wèn)題，督促物業(yè)公司落實(shí)安全管理義務(wù)。在調(diào)解員的耐心調(diào)解下，物業(yè)公司認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)存在的問(wèn)題，主動(dòng)承諾立即整改停車(chē)秩序、優(yōu)化公共區(qū)域管理，并以減免部分物業(yè)費(fèi)表達(dá)對(duì)業(yè)主張某的歉意，張某看到物業(yè)公司的態(tài)度，當(dāng)場(chǎng)繳清了物業(yè)費(fèi)。
此次糾紛的成功化解，是綜治中心整合法院調(diào)解資源、發(fā)揮多元解紛優(yōu)勢(shì)的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)法院專(zhuān)業(yè)力量入駐，綜治中心有效打通了司法服務(wù)與基層治理的“最后一公里”，既運(yùn)用專(zhuān)業(yè)法律知識(shí)保障當(dāng)事人合法權(quán)益，又通過(guò)平和的方式兼顧情理化解矛盾隔閡，同時(shí)推動(dòng)物業(yè)公司履行主體責(zé)任、提升服務(wù)質(zhì)量，讓綜治中心解決問(wèn)題成為老百姓的口碑。（通訊員 穆元生）
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